back to top
Image Alt

FAQ

прочитай - не пожалеешь

1. Доставка 

Мы осуществляем доставку по территории России следующими способами:

  • Самовывоз – г.Москва, м.Римская, ул.Рогожский Вал, д.2/50. О возможном времени самовывоза уточняйте по телефону +7 909 110 0909 или e-mail info@mshbymasha.com.
  • Почта России* – 270 рублей.
  • Курьерская доставка:
    • По территории Москвы (до МКАД): в день заказа при совершении оплаты до 18:00 или в любое другое удобное для вас время – 360 рублей.
    • По территории России: в срок от 2 дней* – 400 рублей;

*Время доставки по России зависит от удалённости населённого пункта от Москвы: так до Перми доставка займёт до 3 рабочих дней, а до Хабаровска – до 12 рабочих дней. 

Важные правила:

  1. Оформляя курьерскую доставку, подберите максимально комфортный для вас временной промежуток, чтобы получить свой заказ. В случае если вы не смогли принять курьера вовремя, повторная доставка оплачивается отдельно при получении. При доставке по Москве и Московской области временной промежуток указывается в комментарии к заказу, по России – курьер самостоятельно свяжется с Вами, чтобы уточнить время.
  2. Курьерская доставка по Москве (до МКАД) позволяет использовать услугу “Примерка”, которую можно добавить на странице изделия. Подробнее ознакомиться с ней можно ниже.
  3. Если у Вас возникнут проблемы с доставкой, незамедлительно связывайтесь с нами, чтобы мы помогли решить вопрос.

Для заказа по миру свяжитесь, пожалуйста, с нами. Мы предложим оптимальные варианты доставки.

2. Примерка

На текущий момент услуга “Примерка” доступна только при оформлении курьерской доставки по территории Москвы (до МКАД). Стоимость услуги составляет 350 рублей. Примерка осуществляется в течение 10 минут, в то время как курьер ожидает за входной дверью. 

Чтобы воспользоваться услугой “Примерка” необходимо:

  • выбрать соответствующий пункт на Странице изделия (примечание: если вы планируете приобрести несколько изделий в рамках одного заказа, выберете данную услугу только один раз);
  • выбрать курьерскую доставку по Москве (до МКАД) в Корзине;
  • на странице Оформления заказа указать в комментарии, между какими размерами/цветами вы сомневаетесь, а также в какое время вы готовы примерить бельё (примерка нижнего белья осуществляется в течение 10 минут, в то время как курьер ожидает за входной дверью);
  • аккуратно померить привезённые изделия на личное нижнее бельё, сохраняя их товарный вид, в течение 10 минут с момента прибытия курьера;
  • вернуть курьеру изделия, которые не подошли. 

Если вам не подошло ни одно из выбранных изделий, вы можете отказаться от заказа и вернуть все изделия курьеру, при этом сумма оплаты доставки и услуги “Примерка” не возвращается.

3. Возврат

Возврат и обмен нижнего белья возможен исключительно при использовании услуги “Примерка”, так как только в этом случае мы имеем возможность лично контролировать процесс и проверить качество возвращаемых изделий. Для осуществления возврата или обмена необходимо, чтобы:

  • первая примерка изделия осуществлялась на личное нижнее бельё;
  • изделия и коробка сохранили товарный внешний вид.

Возврат денежных средств, равных стоимости изделий, возможен только после проверки качества полученного обратно товара.

 

Во всех остальных случаях, согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее бельё включено в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели.

Поэтому если у вас нет возможности воспользоваться услугой “Примерка”, предлагаем тщательно ознакомиться с Гидом по размерам. В случае любых сомнений проконсультируйтесь с нами любым удобным вам способом.

 

Если вы обнаружили производственный брак у изделия, обратитесь к нам не позднее 7 календарных дней с момента получения заказа, отправив письмо на info@mshbymasha.com вместе с приложенными фотографиями брака. Мы немедленно заменим изделие и возьмём логистические расходы на себя.

В случае возникновения спорных вопросов свяжитесь с нами.

4. Упаковка

Все изделия мы упаковываем в фирменную коробку. Поэтому в случае приобретения белья для подарка, вы можете не беспокоиться о дополнительном подарочном оформлении.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять